本次入選優(yōu)秀員工的是：客服部客服專員——李泓超
李泓超，2013年5月20號(hào)入職，是店內(nèi)的老員工之一，該員工入職以來(lái)一如既往地克己守則，具備著客服專員必須具備的四大素質(zhì)，即：心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)和綜合素質(zhì)。
之所以能被評(píng)為本月的優(yōu)秀員工，用李泓超自己的話說(shuō)，就是按部就班，做好自己的本職工作，她把自己的工作總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
（1）耐心接受客戶的咨詢，詳細(xì)記錄客戶咨詢，投訴的內(nèi)容，按照流程給客戶以及時(shí)的反饋；
（2）整理客戶資料，每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)；
（3）記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管；
（4）對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪還能了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還能發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，以便及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；
（5）接到投訴的時(shí)候，要及時(shí)處理，處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，并且建立投訴歸檔資料；
（6）與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售
以上是李泓超員工從事客服專員的工作和心得總結(jié)，一步一個(gè)腳印，一份耕耘一份收獲，李泓超正是秉著這樣的心態(tài)來(lái)回報(bào)必高、服務(wù)客戶的，在此希望李泓超員工再接再厲，更上一層，同時(shí)希望匯通的全體員工們向李泓超員工學(xué)習(xí)。
